根據《Wired》報導，2026年初，美國用戶Emilia Rybak只想要完成一件簡單的事——更新她的選民登記。然而，這項看似普通的流程卻演變成一段令人失望的體驗，暴露了美國郵政（USPS）與MyMove公司長期合作網站的嚴重設計缺陷。

Rybak在去年秋天從紐約遷居佛羅里達，依照慣例，她首先訪問了美國郵政官方網站Movers Guide，填寫了更改地址的表格，並支付了1.25美元的身分驗證費用。在這個流程中，她選擇了「同時更新選民登記」的選項，以為這將是一次順利的政府服務體驗。然而，當她點擊「繼續」更新選民登記時，網站並未顯示與投票相關的資訊，反而將她轉導至一個充斥廣告的第三方網站，並強迫她點擊一系列無法跳過的廣告連結。根據Rybak的觀察，即使不是用戶體驗（UX）專業人士，也能看出這種設計是「高度不道德的」。

自1990年代以來，MyMove（原名Change of Address, Inc.）便獨家經營美國郵政的地址變更與選民登記服務。根據協議，美國政府不需支付任何費用，而MyMove則透過廣告合作獲取收入，並與 USPS 分成。然而，這種公私合作模式如今被質疑為政府授權的陷阱，用戶與專家指出，MyMove網站使用了「黑暗設計」（dark patterns）——一種故意妨礙用戶達成目標、誘導點擊廣告或提供個人資料的設計手法。

根據美國政府監管機構與用戶回饋，MyMove-USPS的合作模式長期以來引發爭議。2023年，MyMove及其母公司Red Ventures更因一名檢舉人指控詐欺 USPS 而支付275萬美元達成和解（和解協議中並未認定其有罪）。但選民登記網站的問題仍未改善，持續收到大量用戶差評，例如被稱為「中間人詐騙」、「USPS被黑化」，甚至是「史上最糟體驗」。

Rybak在提交投訴後，將自己的經歷以截圖與筆記詳細記錄下來。《Wired》也獨立測試發現，MyMove 的流程設計充斥著誘導點擊與資訊不透明的問題，嚴重違反用戶體驗設計的基本原則。有資深 UX 專家指出，這種網站設計不僅妨礙用戶完成原本的目標，更可能導致個人資料外洩與誤點擊。

目前，美國郵政與 MyMove 的合作契約尚未終結，而這種設計模式也持續影響數百萬美國人的體驗。如何修訂這項協議，並確保用戶在數位政府服務中獲得透明與安全的體驗，仍是亟需解決的問題。

📰 本文資料來源 • Wired • USPS 官方網站 • MyMove 官方網站 • 美國聯邦貿易委員會（FTC）相關報告