根據《SheKnows》報導，自2013年成立以來，美國全國危機短訊熱線（Crisis Text Line）已提供超過1100萬次心理支持對話，服務對象多為面臨孤獨、憂鬱、焦慮或被孤立感的青少年與年輕人。根據數據顯示，70%的求助者年齡在25歲以下，說明心理健康的危機已嚴重影響到Z世代。

全美危機短訊熱線首席健康官Shairi Turner博士指出，這項服務之所以受歡迎，主要原因在於它符合數位原生世代（Digital Natives）的溝通習慣，「他們習慣用文字溝通，而且我們提供的是一種人與人之間的真實連結，這與AI聊天機器人不同。」

Turner進一步說明，青少年求助的主題以自殺為首要，其次為人際關係壓力、焦慮與霸凌等。根據Jed基金會的報告，自殺是10至34歲青少年與年輕人第二大死因，大約20.4%的高中生表示曾經認真考慮過自殺。

更令人擔憂的是，年齡在14歲以下的青少年提及自殺的比例高達37%，且這數據比2024年還有所增加。Turner強調，這並非只是自殺比例的問題，而是反映出年輕人心理狀態日益惡化。

Turner也指出，雖然父母可能不理解為何孩子更傾向於用文字溝通，但對於Z世代來說，這其實是他們最自然的溝通方式。文字溝通不但能避免語氣或語調的誤解，也能減輕他們在危機中對「被評判」的擔憂。

危機短訊的顧問團隊也經過專門訓練，以文字傳達同理心和情緒支持，讓求助者感受到被理解與陪伴。這種方式不僅符合年輕人的需求，也為心理支持服務帶來新的可能性。

📰 本文資料來源 • SheKnows • National Crisis Text Line • The Jed Foundation