根據《ITmedia NEWS》報導，日本電信東日本與西日本於2026年3月31日正式終止提供「104」電話號碼查詢服務，同時也停止紙本電話簿《都道府縣頁（タウンページ）》的發行。這項服務與電話簿自1890年（明治23年）電話在日推行時同步啟動，見證了135年的通信技術演進與社會變遷。
「104」服務是日本電信與電話事業的開端之一。起初電話號碼以「500」命名，1926年設立集中諮詢中心，號碼改為「100」。1989年服務改為「104」並無需加撥地區號碼，成為家喻戶曉的查詢方式。根據NTT東日本的資料，「104」服務在1989年的使用次數高達12.8億次，但有償化後逐年減少，至2024年已跌至約1000萬次。
《都道府縣頁》的廣告刊登量也反映數位化時代的衝擊。2000年曾達181萬則，到2023年僅剩11.6萬則，降幅高達94%。紙本電話簿的發行量更降至原有一半以下，環境保護考量成為終止紙本出版的重要因素之一。
NTT東日本經營規劃部相關人士表示：「『104』不只是提供電話號碼的服務，更是人們在遇到困難時總能獲得幫助的依靠。人聲諮詢所帶來的溫暖與機器不同，我們認為這項服務的終止正標誌著一個時代的轉折。」他也補充，終止服務並非「放棄」，而是為了適應社會變遷而選擇進化。
目前民眾仍可透過「i都道府縣頁（iタウンページ）」網站或手機應用程式進行電話查詢。數位化不僅改變了資訊取得方式，也重新定義了服務的形態。
📰 本文資料來源 • ITmedia NEWS
編輯觀點
「104」與紙本電話簿的終止，不只是技術的更迭，更是時代的轉折。數位化讓資訊取得更為便捷，但也讓人們重新思考「服務」的本質與價值。