根據《LivedoorNews》報導，在美國，消費者對生成人工智慧（Generative AI，簡稱 GenAI）的接受度，出現與一般預期南轅北轄的趨勢。調查顯示，多達五成民眾反而更傾向支持那些不使用生成 AI 來製作消費者面對內容的 brands（品牌）。這項結果，來自市場研究機構「Gartner」對 1539 位美國消費者所做的問卷調查，結果令人意外。

生成 AI 本應讓行銷新世界，卻讓消費者卻步

生成 AI 的強大，過去被認為是行銷、廣告界的一場革命。品牌能透過 AI 快速生成廣告文案、生成虛擬形象、甚至創作音樂與影片。但在這份調查中，50% 的美國消費者明確表示，他們更信任「不使用生成 AI」的品牌。這種反向操作，讓市場觀察者跌破眼鏡。

根據《Gartner》的釋出報告顯示，消費者雖然接觸到越來越多由 AI 生成的廣告與內容，卻反而對其「真實性」產生懷疑。報告指出，61% 消費者表示，他們經常懷疑日常生活中所用的資訊是否可信，68% 更進一步表示，總對所接觸的內容是否屬實感到可疑。這代表消費者對 AI 生成內容的信任度，低得令人擔憂。

品牌的 AI 戰略，正被「真偽」這個小細節拖垮

在行銷領域工作的資深顧問 Emily Wise 表示，企業在應用 AI 時，不能只看到技術的效率與便利，更應該重視消費者對「資訊真實性」的期待。她指出：「品牌在使用生成 AI 的時候，不能只看技術層面，也要重視『信任度』這個指標。」

Wise 指出，消費者開始學會細細審視他們看到的一切。那些使用 AI 但不願說明 AI 的角色與過程的品牌，正面臨信任危機。在這樣的市場環境下，成功關鍵不是「能不能用 AI」，而是「能不能透明地告訴消費者 AI 做了些什麼？用了什麼方法？並給予他們撤回或不接觸 AI 的權利？」。

這點對台灣品牌的海外行銷策略有直接啟發。假如今天你推出一個用 AI 制作產品介紹的行銷活動，在美國市場，你必須清楚標示這些文字或影像的生成過程，否則消費者會因為懷疑「這是不是真的資訊」而轉頭離開。

懐疑情緒背後，是對「說謊內容」的敏感度

為什麼消費者會出現這樣的態度？Gartner 的報告中有更進一步的解釋。

消費者開始意識到，網路上充斥著 AI 生成的「假新聞」與「偽廣告」。當他們無法分辨眼前的資訊是機器生成還是人類產出時，對品牌產生的信任感自然也會降低。尤其在這個假資訊橫行的時代，消費者對「虛假內容」過度敏感，已經成為一種自保護機制。

這與我們在其他報導中常見的趨勢有異曲同工之妙。例如，在「韓國金融APP竟然加這功能？網暴轟「死都變笑料」」這篇報導中，我們看過類似的例子——消費者對數位工具的信任，往往經不起一個滑鼠點擊之距。一旦感覺被操控、被誤導或被數據濫用，品牌的聲譽將大受衝擊。

品牌該怎麼調整 AI 使用方式？

那麼問題便來了：品牌到底該怎麼用 AI？不使用又不行，用了又怕失去信任。

Wise 認為，正確的做法並非「封殺 AI」，而是「把 AI 資訊透明化」。這包括：

  1. 公開說明哪些內容是 AI 生成的；
  2. 說明 AI 生成的過程與使用的資料源頭；
  3. 提供用戶拒絕接收 AI 內容的選項。

這與台灣近年推動的數位透明化趨勢不謀而合。若品牌希望在國際市場建立長期信譽，AI 不只是技術工具，還是品牌誠信的一部分。

AI 的雙面刃，你準備好了嗎？

這項調查的衝擊，不只是行銷業者的內部改革，而是整個內容產業的思維重構。當消費者對「AI 制作的內容」懷疑加深，企業不能再把 AI 當作一種黑箱運作的技術工具。

企業若想繼續用 AI 來推動業務，必須把「透明度」當作基本功。這包括廣告、產品文案、社群互動等所有消費者看得見的部分，都要重新考量是否讓 AI 「藏在幕後」、或是「坦然地說出來」。

這不僅是行銷手法的轉變，也是一場消費者信任與企業透明化之間的拉鋸戰。而這場戰役，才剛剛開始。

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