根據《華爾街日報》報導，零售巨頭 Target 正依靠AI（AI）和數位技術來推動其業務轉型。在多年的表現平平後，Target 現在正在投資數十億美元，希望透過科技與創新來扭轉銷售形勢。作為推動行動的關鍵人物，總資訊與產品官 Prat Vemana 表示，數位轉型將是該公司在首席執行官 Michael Fiddelke 領導下的重點任務。

AI 是復甦的重點

Target 計畫在今年投資約 60 億美元，其中重點將放在改善店內體驗、強化員工能力與開發科技應用。這筆預算將用以支援 AI 在產品設計、銷售預測與消費者互動等多方面的試行。

Vemana 表示：「科技是 Michael 重點關注的關鍵。」為了更貼近市場需求，Target 正在研發 AI 工具，協助設計師快速分析時尚潮流與消費者偏好，並預測哪些產品最能吸引購足者。

這項工具名為 Target Trend Brain，它能幫助設計團隊分析來自时装秀、社交媒體與市場調查的大量數據。根據 Vemana 的說明，設計師除了可以選擇顏色與輪廓，還能詢問「哪種布料最適合這款設計」等自然語言指令，並在數小時內完成從設計思路到雛形的流程，而不是傳統的多週時間。

深化市場洞察與庫存預測

除了協助設計決策，Target 也在投資 AI 技術來改善庫存管理與銷售預測。Vemana 指出，目前的高階分析模型已能準確預測如 Cheerios 麥片這類全年銷量穩定的商品需求。然而，針對時尚與節慶商品，這些模型仍存在改進空間。這部分也是 Target 目前重點投入研究的方向。

此外，Target 正在開發所謂「合成受眾」（synthetic audience），即基於真實訪談數據模擬出數位消費者個人資料。零售商可以透過這些數位個體來徵求對產品風格、色彩搭配等意見，作為設計與行銷決策的參考。

代理式商業的佈局

代理式商業（Agent Commerce）是一項方興未艾的技術概念，允許消費者透過 AI 助手直接購買商品。Vemana 表示，Target 正處於這一領域的早期參與者之列。目前，Target 已開始整合與 OpenAI 和 Google 合作的功能，消費者可透過 ChatGPT、Google Gemini 等平台直接點選並購買 Target 商品。公司同時也在 ChatGPT 上投放廣告，增加曝光機會。

他表示：「如果有一場範式轉變正在發生，你希望在那一刻就在場。」這類技術尚未主流化，但 Target 的策略是搶先參與實驗，以期在未來市場中取得優勢。

從內部驅動文化轉變

在科技、零售與消費行為同時劇變的時代，Vemana 認為推動團隊適應變革至關重要。他表示，任何轉型都不易，因此透過黑客松（hackathon）和展示日等方式，Target 正在營造內部的靈活創新文化。

他補充說：「我們希望增長曲線能開始上升。」結合技術的進步、零售模式的變化與明確的戰略方向，Vemana 認為這對 Target 來說是一次關鍵的契機。

從目前投資與工具研發的規模觀察，Target 將繼續觀察市場回應，並調整其 AI 策略。後續，零售產業與消費者的接受度、外部合作夥伴的技術進展，以及內部員工的適應程度，都將是決定這場復甦行動成功與否的關鍵指標。