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數字拆解：當品牌擁抱負評，社群點擊率竟飆升？

品牌面對負評該如何應對？華爾街日報報導一項Facebook廣告實驗，發現當電商「自嘲」負面評論時，廣告點擊率竟比否認高出2%。另一項針對MTV的研究也顯示，品牌幽默地「重新挪用」負面標籤，能顯著提升消費者對品牌的好感度、信任感與幽默感。這項研究揭示了社群媒體時代下，品牌行銷與危機處理的新策略，顛覆傳統思維，讓負評成為建立品牌自信與親和力的機會。