客戶體驗

顧客滿意度大躍進！AI主導流程解決時間竟縮短7倍

根據Forrester最新調查，至少39%的企業遭遇顧客體驗下滑的困境。傳統CRM系統逐漸淪為「數位名片盒」，無法有效提升效率，員工被迫處理大量手動作業，顧客也容易失望。然而，導入AI代理人工作者後，顧問回應時間可縮短至數分鐘甚至數秒，問題解決速度提高7倍，顧客滿意度提升25%，離反率則下降20%，顯著優勢正在改變企業競爭格局。