1 篇報導
根據Forrester最新調查,至少39%的企業遭遇顧客體驗下滑的困境。傳統CRM系統逐漸淪為「數位名片盒」,無法有效提升效率,員工被迫處理大量手動作業,顧客也容易失望。然而,導入AI代理人工作者後,顧問回應時間可縮短至數分鐘甚至數秒,問題解決速度提高7倍,顧客滿意度提升25%,離反率則下降20%,顯著優勢正在改變企業競爭格局。