根據《毎日新聞》報導，每逢搬家季節，總是伴随着一連串令人頭痛的問題，例如家具損壞、費用追加、荷物積壓等。根據日本國民生活中心統計，2025年截至2月底為止，搬家相關的諮詢案件已達2118件，較前一年同期的1904件明顯增加。面對愈來愈多的搬家陷阱，民眾又該如何防範於未然？

2024年7月，一名居住於關西地區的30多歲女性，曾向國民生活中心提出申訴。她事先與搬家業者明確說明，冷蔵庫等大型家具需從掃出窗搬出，以免損壞玄關與地板。然而業者卻直接從玄關運出，導致多處家具與地板出現傷痕。當她向業者確認時，對方卻表示「記憶中沒有此事」，甚至反問說「可能是物件原本就有傷痕」，令她無計可施。

根據國民生活中心指出，近年搬家諮詢案件逐年上升，2022年後因新冠疫情導致人力短缺，諮詢量急劇下降，但自2023年起已連續三年回升，2025年同樣呈現持續上升趨勢。截至2025年2月為止的2118件諮詢中，有47%屬於家具或物品損壞的「賠償」問題，顯見損壞問題為最常見的申訴類型。

此外，也有消費者反映，因選擇網際網路比價網站上「價格較低」的業者，最終卻遭遇荷物無法裝載、必須自行處理殘餘物的尷尬情況。一名關東地區的女性，事先在網路上報明了所有家具數量，並選擇了比業者推薦更大型的卡車。然而當日卻發現，所有物品仍無法裝載完畢，業者強行終止作業，剩餘物品只能自行處理。類似問題還包括：業者未事先說明加裝空調的費用、或是未與消費者確認就將段板箱強制收取費用等。

針對上述問題，國土交通省頒布的「標準搬家運送約款」指出，從物品接收至交付期間，若發生損壞，業者需負損害賠償責任，除非能證明其已盡到合理的注意義務。然而，消費者需在物品交付後3個月內提出申訴，否則將喪失權益。

國民生活中心建議，消費者在搬家前，務必透過照片或影片記錄作業前後情況，以作為日後權益爭取的證據。同時，針對網上或電話預估費用的便利性，也需謹慎對待，務必清楚說明家具數量、搬運路徑等細節，以減少當日作業時的誤會與衝突。

針對如空調拆裝、鋼琴運送等附加服務，以及裝箱紙箱返還等事項，消費者更應事先與業者確認費用細節。國民生活中心呼籲，消費者應「謹慎審閱契約與報價文件」，並針對疑點事先向業者確認，以免陷入不必要的糾紛。

報導中提及的案例，提醒我們：搬家雖然是一次性事件，但若選擇不當，可能導致長期的困擾。消費者在選擇業者時，不妨多做功課、多方比較，並保留作業前後的影像資料，以保障自身權益。

📰 本文資料來源 • 毎日新聞・くらし