根據《韓國經濟與產業》報導，韓國與中國的家電品牌在國內迅速擴張的1兆韓元規模的機器人吸塵器市場中展開激烈競爭。中國品牌「羅博樂克（Roborock）」憑藉創新技術與強化售後服務（AS）策略，短短五年內穩坐市場龍頭，而三星與LG等韓國品牌則緊追在後，積極推出新技術產品試圖反擊。

2026年3月，羅博樂克推出了新一代機種S10 MaxV Ultra，並同步推出「5年無償品質服務」與「遠程保養」服務，這項策略遠遠超越一般韓國家電品牌1到2年的無償保養期限，顯示其在客戶服務上的決心。羅博樂克指出，傳統的直排水拖地機需要用戶自行拆解零件送往服務中心，過程繁複，而新的遠程保養服務則能大幅提升客戶體驗。此外，羅博樂克更將服務中心的營業時間提前至早上8點，以配合上班族的上班時間，這項舉措被視為回應外界對中國品牌「售後服務不如韓國」的批評。

羅博樂克在韓國市場的成功，關鍵在於其對技術的持續創新。早在2023年，羅博樂克就以3年時間達成2000億韓元的營收，2025年更成長至3000億韓元。其主打的「拖地機器人」功能、避障技術與複雜房間的導航演算法，皆被認為是市場上的突破性技術。韓國家電協會數據顯示，截至2025年底，羅博樂克在韓國機器人吸塵器市場的市佔率已高達50%，穩居第一。

面對這樣的競爭壓力，三星與LG積極推出強化AI與安全功能的新產品，試圖搶攻市場。三星近期推出的「Bespoke AI Steam」內建加密功能，可防止機器人掃描到的家庭影像與影片數據外洩，並搭載進階的AI物體與空間辨識功能，能夠識別透明液體並避開。LG則預計在4月推出新機種，強化隱私保護與智慧導航能力。

羅博樂克的經營策略不僅著重技術創新，更強調提升客戶體驗。其市場主管張裕正表示：「我們透過持續優化吸力、拖地系統與避障功能，成功在韓國市場脫穎而出。未來將持續專注於優化客戶服務體驗，例如遠程保養等，以建立客戶忠誠度。」

產業觀察家指出，羅博樂克之所以能在短短五年內穩居市場龍頭，主要歸功於其對「拖地機器人」市場的先發優勢。而韓國品牌則希望憑藉自身強大的售後服務基礎與技術創新，重奪市場主導權。

產業分析師李智賢表示：「未來市場將是技術與服務的雙重較量。羅博樂克以創新技術與客戶體驗建立優勢，而韓國品牌則憑藉本地化經驗與快速應變能力，雙方勢必在未來幾年持續角逐。」

產業觀察：

「未來市場的競爭將不僅限於技術創新，如何提供更貼近消費者需求的服務體驗，將是品牌能否長久立足的關鍵。」——產業顧問李志勇

📰 本文資料來源 • 韓國經濟與產業 • 韓國家電協會 • 羅博樂克官方聲明 • 三星與LG新聞稿