根據《colocal》報導，日本知名旅宿品牌星野度假村一直以獨特的「待客文化」聞名，其旗下的青森屋更是將地方文化與旅宿體驗完美融合的代表。近期「コロカルアカデミー」舉辦的第七場線上講座，邀請到青森屋總經理須道玲奈，深入剖析星野度假村如何透過人材培育、組織文化與地方合作，打造令人驚艷的旅宿體驗。

星野度假村的經營理念核心，是「讓旅行變得更好玩」。與一般飯店不同，星野度假村以「品牌故事」為主軸，每一間旅宿都擁有獨特的設計與經營風格。例如總經理須道玲奈所管理的「青森屋」，便以「的りせ＝盡情享受」為精神，將青森地區的文化與自然元素融入旅宿體驗中，打造出令人印象深刻的溫泉旅館。

在此次講座中，須道玲奈分享了星野度假村的人才培育與招聘策略。她強調，採用「價值觀匹配」（Matching）為核心，透過雙向溝通讓潛在人才與公司文化契合。這種做法不僅提升了員工的歸屬感，也讓星野度假村的組織文化更加穩健且多元。此外，星野度假村的新鮮人招募制度亦相當靈活，例如讓學生自行選擇面試時間，確保每一位年輕人能以最舒適的方式參與。

須道玲奈也談及星野度假村內部的組織文化。其公司鼓勵員工提出創新服務建議，並設有「魅力會議」等機制，讓每位員工都能參與旅宿的經營與發展。這種「扁平化管理」與「重視個人價值」的制度，讓員工在工作中感受到自己的重要性，進而激發出更多的創造力。

此外，星野度假村也極為重視地方文化與社區參與。例如在青森屋，旅館特別設有一間「青森ねぶたの間」，讓旅客能深入體驗青森傳統的「ねぶた祭」文化。這種透過旅宿平台，促進地方文化傳承與旅遊經濟雙贏的策略，正是星野度假村在地方創生中的關鍵做法。

「關注人、關注地方」的經營哲學，貫穿了星野度假村的每一項行動與決策。無論是新鮮人培訓、員工激勵，還是地方文化推廣，星野度假村都以「深入觀察與細心對待」為核心，打造出獨具一格的旅宿品牌。

此次講座不僅提供了星野度假村的經營智慧，也為旅宿產業、地方創生與人才管理提供了寶貴的參考。對熱愛旅行、對旅宿經營感興趣、或對地方文化與人才培育有興趣的讀者，這場講座絕對不容錯過。

📰 本文資料來源 • colocal • 星野度假村官網 • 青森縣觀光局