根據《集英社オンライン・教養》報導，位於日本鎌倉的知名義大利麵連鎖店「鎌倉帕斯塔」，近期因為「無限供應的麵包不見了」而陷入網路風暴。從原本的搞笑貼文，逐漸演變成針對服務品質的嚴厲批評，甚至引發對企業應對方式的討論。

事件起源於3月底，一名顧客在X（原Twitter）上分享，與朋友造訪鎌倉帕斯塔時，點了「麵包無限供應」套餐，卻發現新鮮麵包送到桌上的間隔過長，同行者甚至大聲問店員：「那個，我們再也吃不到麵包了嗎？」這段看似搞笑的對話，獲得7萬次點讚與2300萬次曝光，迅速引爆熱議。

然而，這只是開始。隨後，大量顧客紛紛留言，控訴類似經歷：「明明點了無限供應，卻一次都沒拿到麵包」、「店員從來沒有主動送來」、「服務設計就有問題，有些座位永遠等不到麵包」。這些聲音顯示，這並非單一顧客的抱怨，而是服務流程本身存在缺陷。

當然，也有部分顧客表示「我們家附近的分店沒有問題」、「輕鬆吃了16個麵包」，但這類正面回應難以與負面評論抗衡。結果，不滿情緒在社交媒體上迅速擴散。

4月初，另一則貼文再次引爆討論。有人描述，店員表情嚴肅，每隔5分鐘就抱著一堆麵包走來，詢問顧客是否需要。這被視為「企業對風暴的火上加油式應對」，也引發對現場員工壓力的同情。然而，仍有顧客表示「麵包還是來不到」，顯示問題並未徹底解決。

短短數日內，「鎌倉帕斯塔」成了被監視的對象，每一舉動都被放大檢視，宛如企業醜聞。

📰 本文資料來源 • 集英社オンライン・教養