根據《PHPオンライン・生き方》的報導，你身邊或許也有這樣的人——一坐下來就開始抱怨公司、上司、同事、客戶，甚至連交通都嫌煩。但你會想，這個人是不是真的過得比別人糟糕？還是只是「看起來」而已？

事實上，這樣的「抱怨型人格」在職場上並非因外在環境特別糟糕，而是心理機制讓這些人不自覺地過濾出負面記憶。當我們理解這一點，或許能對那些總是抱怨的同事或朋友多一點耐性——他們並非針對你發牢騨，而是被自己的腦袋困住了。

經常抱怨的人，到底經歷了什麼？

日本心理學家榎本博明在書中提及一個案例：有一位職場同仁總是把同事當聽眾，抱怨上司不公、業務負荷太重，聽久了大家都想避開她。

但當你觀察這個人的實際狀況——她其實被上司重視、工作條件不錯、薪資也算優渥，甚至比同輩更早晉升。問題在於，她從來不記得這些有利的記憶。她腦中只保留了最糟的部分，一言不合就翻出那段「受委屈」的故事。

這種現象並非獨特。當人總是處於負面情緒中，會不自覺選擇性「記得」負面經驗。

心理學實驗告訴我們：記憶是可以被情緒操控的

「情緒一致性」（mood-congruence effect），是心理學中一個被廣泛驗證的理論。簡單來說，當人處於特定情緒（比如開心或悲傷）中，腦子更傾向記住與當時情緒一致的經驗。

有實驗安排兩組人。第一組被引導回想起了快樂回憶，進入愉快情緒；第二組被引導回想起悲傷經歷，進而處於低落情緒。接著，兩組人被要求閱讀一段有笑點與感傷結局交錯的故事。

隔天，實驗人員請他們寫出「昨天讀過的內容」。結果發現，處於快樂情緒的人，記得更多的是故事中的笑點；處於悲傷情緒的人，記得的則是以悲傷結局為主軸的片段。同樣的故事，有人記得「快樂的重點」，有人記得「痛苦的主軸」。

這說明，記憶不是客觀地保存「事實」，而是按照你的當下情緒，選擇性地儲存「感受」。

抱怨者從未意識到——他們其實「選擇性記住」生活

榎本指出，經常抱怨的人往往處於長期的負面情緒中，這會導致「壞事」更容易進入他們的記憶倉庫。而這些記憶一旦儲存下來，在後續的回憶過程中又會更容易被觸發。

換句話說，抱怨者不是「真的過得差」，而是「記得過得差」。

這解釋了為何有些同事明明條件比你還好，卻總是牢騩滿滿。他們並非刻意挑剔，而是心理機制讓他們只記得「對自己不利」的部分。每次提起抱怨，其實就像是在重現當下的負面情緒——而這情緒，又進一步強化未來記得更多的負面經驗。

那麼，該怎麼和經常抱怨的人相處？

首先，你得承認——抱怨本身並不是一種「錯誤」，而是人類自我調節的一種方式。只是當這情緒變成習慣，就會開始影響他人。

如果你是團隊成員，不必急著當「解圍人」。有些人只是習慣抱怨，並不需要實際的解決方案，而是透過宣洩來減壓。你可以選擇傾聽，但不必共鳴。

如果你是管理者，則可以主動製造更多正面記憶。例如：在日常的會議中，偶爾提醒大家「這項工作其實比預期進度快，這是因為大家一起努力」——這樣的正面反饋，有助於團隊整體情緒的調整。

最後：記得感謝自己過得「夠好」

抱怨與否，並非由外界環境決斷，而是我們如何「記得」與「解釋」自己的經驗。當我們懂得感謝自己生活中的優勢，便能在心中預留空間，接收更多正面記憶。

畢竟，生活從來不是一場「比較誰更委屈」的賽局。而是——你願不願讓自己記得更多值得感恩的事。

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