根據《diamond online》報導，日本企業近年面臨人事部門「核心業務」與「例行雜務」之間的嚴重拉扯。雖然已有許多企業導入人事管理系統（SaaS），但往往只是將紙本流程電子化，無法真正減輕業務負擔。尤其面對法規變動、季節性業務、個別員工的薪資計算與人事資料交接，人事部門仍被淹沒在重複性工作中。

本動畫解析了「高價值BPO」的運作模式，由Business Brain Shoji Ohta（BBS）提出一套創新概念，不再只是將業務外包，而是結合顧問諮詢與外包服務，針對企業的獨特需求，如就業規則、人事戰略、以及現場實務與系統間的落差，提供客製化解決方案。

以日本航空（JAL）為例，其擁有上萬名員工，且薪資制度極為複雜。BBS不僅協助JAL導入系統，還深入參與流程建置與優化，成功協助企業實現「核心業務」的聚焦與「企業價值」的提升。

面對AI與數位轉型的浪潮，人事部門的未來也將由「作業執行」轉向「戰略夥伴」。BBS提出的「BPO平台化構想」，正是協助企業在數位時代中，讓人事部門從後勤單位轉變為經營推手。

本影片也指出，傳統的BPO服務只能處理表層業務，無法解決根本問題。企業若想實現真正的人事轉型，必須導入「諮詢型BPO」，才能在系統與現場之間建立橋樑，讓人事部門不再只是被動應對雜務，而是主動參與戰略決策。

📰 本文資料來源 • ダイヤモンド・オンライン