根據《韓國經濟與產業》報導，SK電信新上任的董事長正재憲在接掌職務後，首個行動便是主動接觸年長用戶，傾聽他們的聲音與建議。根據報導，正董事長於3月27日訪問位於京畿道抱川的關仁老人大學，與50位長者用戶會面，了解他們在使用通訊服務時遭遇的不便與改進需求。

此次訪問是SK電信在創立紀念日前兩天，以「42年客戶信賴，回歸初心傾聽用戶」為主題，舉辦全國性的客戶接觸活動。正董事長與高層主管、客戶信賴委員會成員等約80人，走訪客服中心、代理店、機場漫遊中心與福利館等主要服務據點，親自聽取現場用戶的意見。

正董事長在訪問關仁老人大學時，針對長者用戶反映的複雜功能與使用不便的問題進行檢討。他表示：「科技越進步，服務的可及性就越要提升。我們將以基本功能為主軸，讓每個人都能輕鬆使用。」他也強調，以往創立紀念日僅作為內部慶祝的特別日，但未來將回歸初衷，將其轉變為「傾聽用戶」的時刻，並承諾每年持續接觸客戶，聆聽聲音。

SK電信表示，將系統性地分析此次訪問中收集到的客戶意見，並將其反映到產品、服務與政策的改進中。此外，公司也計畫將高層主管的用戶接觸行動常態化，並結合顧問團、外部專家意見與人工智慧（AI）分析，建立一個客戶意見能直接影響決策的機制。

報導指出，SK電信近年持續推動用戶為中心的服務改革，此次正董事長的行動無疑是在強化與用戶的連結，並展現企業對於用戶體驗的重視。

📰 本文資料來源 • 韓國經濟與產業