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1650億美元的「惹怒你」經濟：為什麼企業故意讓你不爽？

根據《Business Insider》報導，企業故意設計讓消費者感到困惑、沮喪和惱怒的商業行為——從難以取消的訂閱、到永遠等不到人的客服電話——在美國形成了一個價值約 1,650 億美元的「摩擦經濟」（friction economy）。這些不是設計失誤，而是精心計算的商業策略。