根據《Organization Science》報導，近年來企業管理領域出現一個令人深思的現象——愈是投入工作的員工，反而愈容易被安排與本職無關的業務，例如行政雜務、委員會工作等。美國諾斯伊斯特大學與康乃爾大學研究團隊透過4,300人以上的調查與實驗，證實此現象與管理者心理偏誤有關，他們將此稱為「熱情的代價」。

研究團隊指出，熱情的員工往往具備高度的內在動機，然而這卻成為管理者「罪惡感最小化」的選擇對象。調查顯示，有55%的經理人會將額外任務指派給這類員工，而在實驗中，甚至有高達74%的主管選擇讓熱情的員工承擔額外工作，導致其無法完成原本能帶來報酬的任務。

研究指出，這種「熱情的代價」不僅影響員工個人表現，長期下來更可能導致人才流失。當管理者認為熱情員工「應該不介意多做一些」時，實際上卻可能讓這些員工感到被剝削。調查發現，員工的滿意度因額外任務而下降的幅度，遠高於管理者預期。

研究進一步發現，若持續將任務集中在熱情員工身上，將導致「不公平的固化」，長時間下來，企業將失去核心人才。研究團隊提出兩項改善建議：一是將零散任務集中分派，以避免個人過度負荷；二是加強管理者對「熱情員工也可能被壓垮」的認知，以減少對特定員工的依賴。

此研究與日本企業所關注的「意義榨取」問題具有明顯關聯。在重視團隊和諧的職場文化中，管理者傾向將「好說話」的員工視為「理所當然」的對象。然而熱情本身並非無限資源，若管理層無法公平分配工作，將會導致組織長期動能受損。

研究團隊強調，員工的熱情應被視為「值得保護的資源」，而非「理所當然的消耗品」。唯有建立公平的工作分配機制，企業才能真正發揮每位員工的潛能。

📰 本文資料來源 • Organization Science