根據《プレジデント・最新》報導，日本7-11（ファミリーマート）的細見和輝社長，被譽為「讓7-11成為無敵的連鎖便利商店」的關鍵人物。他主張將生活細節做到極致，不論是包著熱騰騰的御飯糰，還是為顧客準備的襪子等小物，都反映出他對「顧客體驗」的重視。細見社長不僅改變了便利商店的經營模式，也讓7-11成為日本人心目中「最強的連鎖店」。

細見和輝自2017年擔任社長以來，推動「社區生活商店」的經營理念，強調商店不只是販賣商品的地方，而是一個讓社區居民感到安心和信任的生活據點。他認為，便利商店的競爭優勢不在規模或技術，而在於每天與顧客接觸時的「人際互動」。他曾說：「我們不是在賣商品，而是提供生活服務。」

細見的經營策略，強調「細節決定成敗」。例如，他推動「溫度服務」，確保所有熱食都能保持最佳口感；他也提倡「在地化」，讓每一家分店都根據當地客群需求，調整商品組合與服務內容。這種貼近生活的經營理念，讓7-11在競爭激烈的市場中脫穎而出。

在細見帶領下，7-11不僅在日本市場表現亮眼，更積極拓展海外。他強調，「全球市場的成功來自於對細節的執著」，認為日本的便利商店文化，是一種可以輸出到世界各地的生活方式。

細見和輝的經營哲學，不只是讓7-11變得更強，也讓消費者感受到便利商店與自己生活的連結。他說：「我們要成為消費者生活中不可或缺的一部分。」這句話，也成為他帶領7-11走向未來的行動準則。

📰 本文資料來源 • プレジデント・最新