根據《diamond online》報導，近年來隨著業務規模擴張與法規監管趨嚴，企業的間接部門業務負荷持續攀升。特別是在財務、人事等領域，資訊量爆炸與非財務資訊開示的義務化，讓企業不得不尋求更有效率的解決方案。日本知名企業如日本航空（JAL）與奧林巴斯（Olympus）皆已採用BPO（業務流程外包）服務，透過專業企業接手人事、會計等業務，實現業務流程的精緻化與數位轉型。

BPO最早興起於2000年代，企業將業務外包至中國、菲律賓等海外據點，主要目的是降低成本。然而，近年來BPO的功能逐漸從「成本中心」轉向「價值創造」，特別是業務流程可視化與專業知識整合，成為企業追求的核心價值。日本Business Brain（BBS）作為BPO服務的領導企業，提出了結合標準化與個別企業需求的「高附加價值BPO（High Value BPO）」模式，協助企業在面對ESG、AI導入等挑戰時，仍能保持業務靈活性與競爭優勢。

「標準化雖然有效，但並非所有間接業務都適合標準化。」BBS集團BPO總括本部長杉野敏也表示，企業往往在長期業務流程中形成獨特的作業流程，如果忽略這些差異性，可能會影響業務的差異化與創新。因此，BBS的High Value BPO模式強調「業務流程可視化」與「專業知識整合」，透過深入分析企業現有流程，協助其解構複雜性，並在未來引入AI等技術時提供穩定的基礎。

以日本航空為例，該公司透過BBS的BPO服務，不僅減輕了薪資計算業務的負擔，更進一步優化其獨特的薪資系統，特別是針對機長與空服員的飛行時數與任務安排，設計出公平且具透明度的薪資結構，大幅提升員工滿意度與企業形象。另一個成功案例是奧林巴斯，該公司旗下擁有眾多子公司，各子公司的人事制度與業務流程差異巨大。BBS透過BPO協助奧林巴斯統整與優化各子公司之間的業務流程，並在符合企業個別需求的前提下，規劃出最合理的BPO方案。

「BPO的最終目標，不只是降低成本，而是打造企業永續經營的基礎。」杉野敏也進一步指出，未來BPO企業的角色將更接近「BPO平台提供者」，不僅提供業務流程外包，還能整合企業數位轉型、AI導入、法規遵循等策略。BBS目前透過其在日本國內10個據點的BPO中心，協助企業建立可視化、可變革的業務流程，使企業能夠在面對未來挑戰時，隨時調整與創新。

在ESG趨勢與AI技術快速發展的背景下，企業對BPO的期待已不僅是「業務外包」，而是「價值創造」與「戰略夥伴」。透過專業的BPO服務，企業不僅能減輕間接部門的業務負擔，更能提升整體業務的靈活性與應變能力，為未來的永續經營奠定穩固基礎。

📰 本文資料來源 • 日本Business Brain（BBS） • 日本航空（JAL） • 奧林巴斯（Olympus） • 《diamond online》報導