根據《Wired》報導，墨西哥城政府正式推出名為「Xoli」的 AI 聊天機器人，旨在為2026年FIFA世界盃期間湧入的數百萬國際旅客提供即時資訊服務。這款機器人已在 WhatsApp 上線，同時提供英語和西班牙語服務。

「Xoli」這個名字源自納瓦特爾語（Nahuatl，阿茲特克人的語言），意為「花朵」。機器人的功能涵蓋餐廳推薦、交通導航、文化景點介紹、緊急聯絡資訊，以及即時活動查詢。墨西哥城當局表示，即使世界盃結束後，Xoli 仍將持續運作，成為城市長期的數位觀光助手。

2026年世界盃將在美國、加拿大和墨西哥三國聯合舉辦，其中墨西哥城的阿茲特克體育場承辦開幕戰。墨西哥觀光部預估，世界盃期間將有超過150萬國際旅客造訪墨西哥城，創造約40億美元的觀光收入。

Xoli 的推出反映了一個更大的趨勢：各國政府開始將 AI 聊天機器人視為大型國際活動的標準基礎設施。2024年巴黎奧運期間，法國政府推出的類似系統處理了超過200萬次查詢。而卡達在2022年世界盃期間的 AI 導覽系統，被認為有效緩解了旅客資訊需求的壓力。

不過批評者也提出疑慮：AI 機器人在處理複雜或緊急情況（如醫療求助、犯罪報案）時的可靠性仍有限，過度依賴自動化可能在關鍵時刻反而增加風險。墨西哥城政府強調，Xoli 不會取代人工客服，而是作為第一線的資訊分流工具。

📰 本文資料來源 • 原始報導：Wired • 開發單位：墨西哥城政府 • 平台：WhatsApp（英語/西班牙語） • 背景數據：2026世界盃預估150萬國際旅客造訪墨西哥城