根據《ダイヤモンド・最新》報導，日本知名經營顧問小宮一慶在新書《[増補改訂版]経営者の教科書 成功するリーダーになるための考え方と行動》中指出，企業經營的核心在於「感謝」與「工夫」兩大關鍵詞。這不僅是企業成功與否的分水嶺，更是經營者與員工必須共同內化的價值觀。

小宮一慶指出，「經營」與「行銷」的本質，始終建立在對顧客的「感謝」之上。他強調，企業若缺乏對顧客的感謝之心，便無法長久提供令人滿意的品質、價格與服務（QPS）。顧客願意購買企業的產品或服務，本來就是「有難得」的事，而非「理所當然」。經營者與員工若將顧客的存在當作當然，便難以激發真正的服務熱忱與創新。

「感謝」不僅是情感的表達，更是經營的基礎。小宮指出，經營者必須透過持續的社員教育，培養員工對顧客、對工作、對企業的感謝之心。唯有如此，員工才能在日常業務中自然地展現「顧客第一」的精神與行動。而經營者自身更應以身作則，否則僅僅要求員工「感謝」，便可能淪為一種「工具化」的手段，而非發自內心的經營文化。

與「感謝」相輔相成的，是「工夫」。小宮以自身公司經理人成功節省10日傳票輸入時間為例，說明在工作中持續思考如何「更有效率地完成任務」，不僅能提升個人成就感，更能為企業創造實際成果。他也提到，社會與顧客真正看重的，是「結果」與「品質」，而非僅是努力的過程。

為了進一步說明「工夫」與「感謝」實踐的可能性，小宮引用了一段來自迪士尼樂園的真實故事。一對年輕夫妻因為孩子過世，帶著對孩子的思念前往迪士尼用餐。服務員感受到他們的情緒與需求，主動安排四人座的桌子，並以實際行動展現同理心。這位服務員的「工夫」來自於對顧客的「感謝」與理解，最終也換來顧客的感動與信賴。

這段故事不僅體現了服務業中「顧客價值」的實踐，也說明了「經營」與「行銷」並非只是技術或策略的堆疊，而是企業文化與價值觀的體現。小宮強調，經營者若想讓企業長久發展，關鍵在於培養員工對顧客的「感謝」，並在日常工作中持續進行「工夫」。

「經營」是一門藝術，也是一門科學。在小宮一慶看來，企業的永續經營，必須以「感謝」為根基，以「工夫」為動力。唯有如此，企業才能在競爭激烈的市場中，持續創造顧客價值，並讓員工找到工作的意義與成就感。

📰 本文資料來源 • 小宮一慶《[増補改訂版]経営者の教科書 成功するリーダーになるための考え方と行動》 • 《ダイヤモンド・最新》報導