根據《diamond》報導，日本社會正在面對高齡化與消費不振的雙重挑戰。根據日本總務省2025年統計，65歲以上人口已佔總人口29.1%，約3,670萬人，創歷史新高。在這龐大且持續成長的高齡市場中，如何觸動銀髮族的消費意願，成為企業與政府亟需面對的課題。

7-11創辦人鈴木敏文的經營哲學，提供了極具啟發性的解答。這位零售業巨擘在1970年代創立7-11時，便以「站在買方立場」為核心原則，透過精準掌握消費者需求，打造出日本便利店市場的霸主地位。根據日本全國便利店協會數據，截至2025年，7-11在日本市場市佔率高達33.7%，遠遠超越第二名的全家（FamilyMart）。

「日本經濟長期低迷的最大原因，在於社會仍深陷『提高生產性才是正義』的迷思中。」精神科醫生和田秀樹在《『高齡者恐懼症』這個人格障礙》一書中指出。他進一步說明，戰後復興時期，生產效率的提升確實有助於改善物資匱乏的困境，但如今日本早已從「物資不足」轉為「供過於求」的消費不振狀態。

「這就像農作物收成過多導致價格崩盤，卻還有人喊著『再多產一點』。」和田指出，當下日本社會仍執意追求生產效率，卻忽略了真正動能來自「消費」。根據日本內閣府2024年經濟報告，日本家庭最終消費支出成長率已連續五年低於2%，顯示出市場消費力持續疲軟。

鈴木敏文則用實際行動證明，只要掌握「消費者心理」，就能創造出新的需求。他提出「便利性」與「即時性」的經營策略，針對高齡者行動不便與時間有限的特性，提供24小時營業、醫療資訊諮詢等貼心服務。根據日本電通調研顯示，7-11在65歲以上消費者中，品牌信賴度高達84%，遠超其他零售渠道。

「高齡者不是不願消費，而是找不到對他們來說『值得花錢』的服務。」和田強調。他建議企業應從「解決高齡者生活困擾」的角度切入，例如開發易攜帶食品、提供健康諮詢服務等，才能真正觸動銀髮市場。

面對高齡化社會，日本政府也開始推動「高齡者友好型企業」認證制度。根據經濟產業省統計，截至2025年已有4,268家企業取得認證，涵蓋零售、醫療、交通等多個產業。這項政策鼓勵企業調整營運模式，以更貼近高齡者的需求。

在這個轉型期，企業是否能像鈴木敏文一樣，以消費者為本，創造出符合高齡者需求的產品與服務，將決定未來市場的優勝劣汰。正如和田所言：「高齡者市場不是銀髮經濟，而是『人性經濟』的延伸。」

📰 本文資料來源 • 日本總務省人口統計 • 日本內閣府經濟報告 • 日本電通消費者調查 • 日本全國便利店協會 • 日本經濟產業省「高齡者友好型企業」認證制度 • 和田秀樹《『高齡者恐懼症』這個人格障礙》（扶桑社）