根據《PHPオンライン・生き方》報導，職場中「人際關係」一直是許多人的心理重擔。日本臨床心理士中島美鈴在著作中指出，職場中人與人之間的摩擦，往往源於「スキーマ（Schema）」——也就是深層次的「認知框架」或說「信念」。這些信念在成長過程中形成，影響我們如何看待世界、與人互動，甚至是對待工作的態度。

職場中對「討厭的人」產生負面情緒，其實是人之常情，但若我們強行壓抑這些情緒，反而會讓自己感到更加焦慮、疲憊。中島美鈴建議，要改善這種情況，關鍵在於調整「職場是什麼地方」的信念。

「職場不是要交朋友的地方，而是追求工作成果的場所。」她解釋，人際關係固然重要，但並非職場的本質。如果我們認為「一定要和所有人都友好」，那麼一旦遇上意見不合或讓人生氣的人，就會陷入情緒困擾。

根據認知行為療法的觀點，人際壓力往往來自於「非黑即白」的思考，例如「只要我不討人喜歡，我就會被責備」、「如果我對某人表現出不喜歡，就會被批評為不懂人情世故」。然而，事實上，職場中只要不影響工作成果，對人的態度其實有相當的自由度。

中島建議，要實踐「區分界限」的策略。例如，可以列出「對苦手的人，一定要做的事」與「一定不能做的事」兩張清單：

【對苦手的人，一定要做的事】

  • 工作必要的「報告・聯絡・協調」
  • 普通的問候與禮貌
  • 必要時的道歉
  • 集體活動中的基本互動（如午餐、聚會）

【對苦手的人，盡量避免做的事】

  • 為了調和氣氛而說的心裏話
  • 過度的恭維或奉承
  • 贈送非業務相關的禮物
  • 接受超出工作範圍的請求
  • 回答私人問題（可用「嗯……」等模糊語句帶過）
  • 主動提供個人意見或建議

這種對應方式並非冷漠，而是基於「職場是工作場所」的意識，減少情緒耗費，讓自己專注於工作本身。一旦這樣的「框架」建立起來，就能減少因人際關係產生的心理負擔。

專家觀點補充，台灣心理學專家林士程指出，對「討厭的人」保持專業互動，不僅能保護自己的情緒，也能避免陷入不必要的壓力與內耗。他強調，職場中最重要的還是「結果導向」，只要工作表現穩定，人際互動的評價就不會成為評斷個人能力的唯一標準。

📌 小技巧：當遇到苦手的人時，可以事先準備好對話腳本，例如：

  • 「請問這項業務的進度如何？」
  • 「這個部分還需要我協助嗎？」
  • 「謝謝你的提醒，我會注意。」

這樣的語句能幫助你保持專業態度，避免情緒化對話。

在職場中，我們無法選擇與誰共事，但我們可以選擇如何對待他們。透過調整認知與行為，讓自己更從容地面對職場人際關係，是每個職場人都該學會的技藝。

📰 本文資料來源 • 中島美鈴，《會社でいちいち傷つかない 認知行動療法が教える、心を守り成果を出すための考え方と行動》（日經BP出版） • PHPオンライン・生き方 • 日本臨床心理協會網站

「職場是工作的地方，不是要討好所有人的場合。」——中島美鈴