根據《傳達力決定領導力》報導，現代企業管理者常陷於「部屬不動」、「Z世代難以溝通」等困局。日本知名人力資源顧問澤田清恵在其新書《傳達力決定領導力》中，提出一套科學的溝通模型「VAK模型」，幫助管理者跳脫個人溝通慣性，針對不同部屬採用最有效率的満足方式。

澤田清恵曾擔任日本最大電信業者SoftBank的人力資源主管，被譽為「汐留的母親」。她指出：「21世紀的領導能力，最重要的不是指揮力，而是能讓部屬產生共鳴的『共感力』。」根據哈佛商業評論的研究，主管與部屬之間若能建立認知共感，團隊生產力可提升30%以上。

傳統主管常陷入「用自己最擅長的方式溝通」的陷阱，例如熱衷邏輯思考的主管，習慣用數據與流程圖解釋任務，但對觸覺型（K型）的部屬來說，這反而會造成理解阻礙。澤田提出的VAK模型（Visual, Auditory, Kinesthetic），將人們的信息處理方式分成三類：

  1. 視覺型（V型）：偏好圖像、空間概念，適合用圖表、示意圖溝通
  2. 聽覺型（A型）：重視邏輯與語言，需用有條理的語言解釋
  3. 觸覺型（K型）：強調感官體驗與情感，需實際示範與互動

日本經濟新聞曾報導，採用VAK模型的企業，新人培育效率提升40%以上。實務上，主管可觀察部屬的溝通偏好：例如V型人員常邊說邊畫圖，A型者說話時會不自覺點頭，K型則喜歡用手勢比劃。透過觀察與調適，主管就能建立真正的「認知共感」。

澤田進一步指出：「共感不是表面的同理心，而是『用對方的語言思考』的能力。」這與神經語言程式學（NLP）的理論不謀而合。日本管理學者山田敏雄指出：「現代主管的任務，是讓每個人發揮『最佳版本』的能力。」透過科學化的VAK模型，主管可以精準掌握每位部屬的溝通語言，激發出最大潛能。

本書不僅提供理論，更包含豐富的實務案例。例如在應對「高績效部屬想離職」的狀況時，主管若能根據該部屬的VAK類型調整溝通策略，往往能扭轉離職危機。澤田強調：「真正的領導者，永遠是部屬的『翻譯官』。」

📰 本文資料來源 • 澤田清恵《傳達力決定領導力》（Diamond社） • 哈佛商業評論《共感力與團隊績效的關聯研究》 • 日本經濟新聞《VAK模型應用案例調查報告》