根據《プレジデント・最新》報導，有些員工總是習慣性的對任何事說‘對不起’，甚至在工作中一遇到壓力或挑戰，便立刻以各種理由推託，讓主管感到極度無奈。這種‘麻煩型部下’背後的心理動機，其實與他們對失敗的焦慮與防禦心態密切相關。

在職場中，我們常常會遇到一些員工，他們對上司的詢問總是先說‘對不起’，再開始解釋為何事情無法如期完成。例如，當主管詢問工作進度時，他們會回答：‘對不起，我正在處理顧客的緊急問題，所以稍微延誤了一些。’雖然這聽起來並無惡意，但這種總是先道歉的行為，實質上卻是一種逃避責任的表現。

根據日內瓦大學心理學教授瑪麗安·史密斯（Marije Smith）的研究顯示，這種行為模式通常源於員工對失敗的極度恐懼。他們透過‘對不起’來緩衝自身錯誤的衝擊，並試圖將責任轉嫁到外部因素上，如‘顧客多、時間緊迫’等。這種行為被稱為‘自我設限’（Self-handicapping），是一種透過提前建立心理防禦機制來保護自尊的策略。

進一步觀察，這種類型的員工往往會在接到新任務時表現為‘猶豫不決’。他們可能會說：‘這個任務聽起來很具挑戰性，但我會盡力而為。’這種說法看似謙虛，實際上卻是一種提前為失敗做好心理準備的方式。這種行為在長期下來，會導致主管對員工的能力失去信心，進而影響團隊效率。

在與這種員工互動時，主管可以嘗試改變溝通模式。例如，減少直接質問進度，而是轉向關懷員工的工作環境與壓力源。日本管理顧問公司「和睿企管」的高級顧問山田健太郎建議，主管可以透過問‘你目前遇到什麼困難嗎？’來引導員工表達真實的困難，而不是一再地找藉口。

總之，面對這種‘麻煩型部下’，主管不僅需要具備良好的溝通技巧，還必須具備心理洞察力，才能有效提升團隊整體的協作效率。

📰 本文資料來源 • プレジデント・最新 • 日內瓦大學心理學研究 • 和睿企管顧問建議