根據《プレジデント・最新》報導，日本知名旅館集團星野リゾート的社長星野佳路，自1991年接手長野縣輕井澤的星野溫泉旅館以來，面臨了極大的人力招募與員工流失的挑戰。儘管企業廣告、採訪活動、招聘會等各式手段皆已嘗試，但始終無法吸引到穩定的員工加入。

星野佳路表示，當年最困擾的事不僅是無法招聘新人，更嚴重的是即使好不容易有優秀人才加入，也往往在半年至兩年內離開。面對這類人才流失問題，他開始尋找解決之道，最終在1996年的一份論文中找到了靈感——那就是「肯·布蘭查德（Ken Blanchard）的扁平化組織文化」理論。

布蘭查德自1980年代起便積極推動扁平化組織文化，主張企業的競爭力來自於員工之間的開放溝通與平等互動。星野佳路深受啟發，並在星野リゾート實行這套理論，打造出與傳統企業迥異的管理模式。

「我們的『扁平化組織文化』不僅是讓風氣變得開放，更重要的是創造一種讓所有成員能自由表達意見的環境。」星野佳路解釋道。他強調，這樣的環境不論是公司代表或一般員工，都應該能夠在會議上暢所欲言，不需有所顧慮。

根據日本勞動經濟研究所的數據顯示，日本企業平均員工離職率自2015年以來持續上升，2024年已達14.3%，尤其在服務業與旅館業中更為顯著。星野リゾート透過「扁平化組織文化」成功降低員工離職率至7%以下，與同業相比優勢明顯。

「這種文化並非一朝一夕可以建立，但一旦建立起來，企業的靈活性與創新力都會大幅提升。」星野佳路說。他認為，企業若要長期穩定發展，首要之務是建立一個讓員工願意留下來、樂於發揮才華的環境。

「人才流失並非因為薪水低或上司太嚴苛，真正關鍵在於組織文化。」星野佳路的這番話，不僅揭示了他成功管理的秘訣，也為許多企業提供了值得參考的方向。

📰 本文資料來源 • 《プレジデント・最新》報導 • 日本勞動經濟研究所 2024年企業人力調查數據 • 肯·布蘭查德《領導理論》書籍資料

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「人才流失並非因為薪水低或上司太嚴苛，真正關鍵在於組織文化。」 ——星野リゾート社長 星野佳路