根據《Fast Company》報導，企業正急於導入人工智慧（AI）以提高效率，但員工面對AI的實際挑戰，往往比預期更困難。MIT研究顯示，去年有半數企業試用通用型AI工具，但導入與準備就緒並非同一件事。

前美國AI科學大使Rumman Chowdhury指出，高階主管因害怕錯過AI浪潮而強力推動導入，卻將責任轉嫁給員工。她說：「高層有錯失良機的焦慮（FOMO），他們一方面急著打造AI，一方面又裝作一切運作良好。當AI失敗時，員工卻要為他們無法控制的技術負責。」

對許多非技術背景的員工來說，AI所承諾的效率提升，往往隱含了隱形成本——要讓AI真正發揮作用，往往需要額外花費時間與精力。這種「讓AI運作」的工作，本身已成為一項新任務。

企業正在思考，解決方法是提供更好的訓練，還是對AI能做的有更現實的期待。目前，員工只能承擔額外的勞動，包括撰寫提示（prompt）以及反覆驗證AI的輸出結果。

企業軟體公司ServiceNow的首席數位資訊官Kellie Romack表示，管理AI是一項親力親為的工作。她憶述在使用公司的AI工具時，發現模型出現基本的數學錯誤，並回應指出錯誤，AI系統竟承認錯誤。

然而，這種「清理」工作，是企業往往忽略的代價。Chowdhury說：「表面上看起來AI提升了效率，但深入一看，員工的挫折感來自於：是的，它產生了東西，但我要花三個小時檢查每一個引用，確保沒有虛構的內容。」

2026年1月Workday對3,200名員工的研究發現，AI所節省的時間中，有三分之一被重複修改所抵消，報告稱這為「AI對生產力的稅收」。

報告指出，大多數領導者只關注AI節省了多少時間，卻忽略了重做所需的時間成本。報告定義「淨價值」為「節省的時間減去損失的時間」，這才是評估AI是否真正提升工作效率的關鍵。

Chowdhury指出，AI產業過度誇大了這些工具的能力，並以OpenAI執行長Sam Altman去年的說法為例，說明AI被錯誤推廣。

📰 本文資料來源 • Fast Company